Les 7 Bonnes Pratiques Professionnelles du Community Manager sur Twitter

Grâce aux interviews réalisées avec les entreprises Voyages SNCF, La Poste et Société Générale, nous pouvons en déduire les bonnes pratiques professionnelles du Community Manager dans la gestion du compte Twitter:

1. La stratégie 2.0 doit être qualitative et multi plateformes (Twitter, You Tube, Facebook,…)

2. La stratégie doit comprendre le développement en parallèle d’outils techniques pour optimiser la gestion du compte Twitter

3. Twitter est un outil de CRM optimisé : l’objectif doit être la richesse des échanges de manière individuelle

4. Le Community Manager est le porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0 : il doit donc être informé en conséquence

5. L’échange entre les Community Managers et les experts permet la capitalisation du savoir et savoir-faire de l’entreprise

6. Les employés doivent être informés en vue d’une participation sur le web 2.0

7. La légitimité et le succès des échanges est le résultat d’une bonne gestion quotidienne des demandes et des attaques par les Community Managers

Le détail de chaque point viendra dans un post futur ! Bonne Lecture